Assistance
Un problème avec Shinvara ou une question sur ton compte ? Écris-nous : nous répondons généralement en quelques jours ouvrés, en anglais ou en italien.
Ce qu’il faut indiquer
- Le modèle d’iPhone et la version d’iOS.
- La version du jeu, si tu la connais.
- Ton ID joueur, si tu le vois dans le jeu.
- Ce qui s’est passé et, si possible, une capture d’écran.
Ne nous envoie jamais de mot de passe ni de code d’accès : nous ne te les demanderons jamais.
Questions fréquentes
Un achat n’est pas arrivé ou je veux un remboursement
Les paiements sont gérés par Apple. Si un achat n’a pas été crédité, écris-nous avec la date et le produit. Les remboursements se demandent à Apple sur reportaproblem.apple.com.
Comment garder ma progression sur un nouvel iPhone ?
Ta progression est enregistrée sur le serveur. Associe un compte dans le jeu et connecte-toi avec le même compte sur le nouvel appareil. En cas de problème, contacte l’assistance avant de désinstaller le jeu.
Comment supprimer mon compte ?
Dans le jeu via Paramètres › Langue et informations › Suppression du compte, ou par email. Toutes les étapes sont sur la page Supprimer ton compte.
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